Bedingungen, Versand & Rückgabe

Lieferung außerhalb der Europäischen Union

Wenn eine Bestellung an einen Kunden außerhalb der Europäischen Union versandt wird, erheben die örtlichen Behörden zusätzliche Einfuhrumsatzsteuer und Zölle. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, diese Gebühren bei Lieferung zu begleichen. Bitte beachten Sie, dass wir den zu zahlenden Gesamtbetrag nicht berechnen oder abschätzen können.

Alle unsere Pakete sind versichert und können über Track & Trace verfolgt werden. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Die Lieferung erfolgt durch GLS oder UPS.

Wenn Sie Fragen zur Lieferung, zum Bestellstatus oder zu anderen Themen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@silkeborg-uld.com.

30-tägiges Rückgaberecht

Wenn Sie online auf www.silkeborg-uld.com einkaufen, haben Sie 30 Tage Zeit, um vom Kauf zurückzutreten. Sie können uns dann mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten, und uns anschließend den Artikel oder die Artikel zurücksenden. Einige Artikel sind von diesem Recht ausgeschlossen, was im Bestellvorgang angezeigt wird. Das Rückgaberecht gilt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Wenn die Frist auf einen Feiertag, Samstag, den Gedenktag der Verfassung, Heiligabend oder Silvester ausfällt, verlängert sie sich bis zum folgenden Montag. Im Falle mehrerer Artikel, die in einer Bestellung aufgegeben, aber separat geliefert werden, oder eines Produkts, das in mehreren Lieferungen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Bitte behandeln Sie die Ware nach Erhalt nur so, dass Sie ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise feststellen können. Um das Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine eindeutige Erklärung per E-Mail abgeben.

Dokumentation Ihres Kaufs und Rücksendeformular 

Sie müssen eine Kopie der Bestellbestätigung oder einen anderen Nachweis über Ihren Kauf beifügen. Zusätzlich erleichtert es die Bearbeitung, wenn Sie ein ausgefülltes Rücksendeformular beilegen.

Rückerstattungen 

Sobald wir die Ware erhalten haben, prüfen wir sie und erstatten Ihnen den bei Kauf gezahlten Betrag (einschließlich Versandkosten). Der Betrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel überwiesen, mit dem Sie den Kauf bezahlt haben. Wenn Sie beispielsweise mit Karte bezahlt haben, wird der Kaufbetrag auf die verwendete Zahlungskarte zurückerstattet.

HINWEIS: Sie können den Kaufbetrag ganz oder teilweise verlieren. Dies geschieht, wenn das Produkt beeinträchtigt wird, weil:

- Sie die Ware tatsächlich in Gebrauch genommen haben

- Sie sie beschädigt haben, während Sie dafür verantwortlich waren

- Sie die Ware anders behandelt haben, als es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war

- Sie die durch die Versiegelung, den Produkttyp usw. bedingten Einschränkungen des Widerrufsrechts nicht beachtet haben.

Rückgaberecht für gebrauchte Artikel

Für bereits verwendete Artikel gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Auch wenn der Artikel verwendet wurde, kann er zurückgegeben werden. Als Verbraucher haben Sie das Recht, die Ware „anzusehen“, was demselben Recht entspricht, das für einen Kauf in einem Ladengeschäft gilt. Nach Erhalt dürfen Sie die Ware nur so verwenden, dass Sie ihre Form, Eigenschaften und Funktionsweise erhalten können. Wenn das Produkt verwendet wurde, können Sie nur einen Teil oder gar keinen des gezahlten Preises zurückerhalten. Der Verbraucher muss für eine mögliche Wertminderung des Artikels aufkommen. Wir behalten uns das Recht vor, den Artikel nach dem Wert zu bewerten, den wir bei einem Wiederverkauf erzielen können.

Reklamationen – wenn etwas mit dem Produkt nicht stimmt

Ihr Kauf ist durch das Kaufrechtsgesetz abgedeckt, einschließlich der Mängelregeln. Das bedeutet, dass der Verbraucher eine 24-monatige Garantie hat und je nach konkreter Situation entweder eine Reparatur oder einen Ersatz des fehlerhaften Produkts, eine Rückerstattung oder eine Preisminderung verlangen kann. Selbstverständlich ist Voraussetzung, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch eine unsachgemäße Verwendung des Produkts oder anderes schädliches Verhalten verursacht wurde.

Im Januar 2016 wurde eine neue Gesetzgebung in Bezug auf das Verbraucherreklamationsgesetz verabschiedet. Wir empfehlen Ihnen stets, uns zu kontaktieren, um Reklamationen zu lösen. Sollten wir jedoch einen Streitfall nicht lösen können, verweisen wir auf die Startseite der EU-Kommission – Online-Streitbeilegungsplattform > http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sie müssen uns innerhalb einer „angemessenen Frist“ kontaktieren

Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben, reklamieren. Wir empfehlen, dies so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels zu tun. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: info@silkeborg-uld.com. Je nach konkreter Situation erhalten Sie weitere Anweisungen.

Wenn Sie den Artikel zurücksenden, geben Sie bitte gleichzeitig so detailliert wie möglich an, wo das Problem liegt. Bitte verwenden Sie unser Reklamations-/Rücksendeformular. Dies ist keine Voraussetzung, erleichtert jedoch unsere Bearbeitung und verkürzt die Bearbeitungszeit der Reklamation.

Bei berechtigter Reklamation erstatten wir angemessene Versandkosten

Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Andernfalls müssen Sie sämtliche Transportkosten tragen, einschließlich unserer Versandkosten für die Rücksendung des Artikels nach der Prüfung. Bitte beachten Sie, dass das Produkt stets gut verpackt sein muss und Sie einen Versandbeleg erhalten sollten. Sie tragen die Verantwortung für das Paket / die Ware bis zu unserem Wareneingang. Bewahren Sie daher den Postbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Hinweis: Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme oder auf ähnliche Weise versandt werden.